服务理念：品质服务 超越期待 零配件终身免费更换：.创举型服务，超越***所有空调品牌服务标准，见证志高产品的.级品质及超.的企业实力。 可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立***化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。 质量承诺召回制保障：出于对.品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。 年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。 空调包修政策 家用空调： （1）二OO一年元月一日以前购买的志高家用空调，整机包修一年，压缩机、风扇电机、温控器等关键零部件包修三年； （2）二OO一年元月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年； （3）二OO二年九月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年；零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。 （4）二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修： 是指自购机之日起六年保修期内整机、压宿机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。 （5）TFT触摸屏一年包修。 家用现代空调： （1）二○一○年八月一日以前购买的现代家用空调，整机包修三年，压缩机包修五年。 （2）二○一○年八月一日及以后购买的现代家用空调，整机包修六年，压缩机包修六年。 茶叶空调： 整机包修一年，压缩机包修三年。