品牌：晓芯电话机器人

在电销竞争日趋激烈的今天，电销从业人员每天加班加点，争分夺秒的在筛选意向客户，对企业来说，每挖掘出十个意向客户，就意味着企业还能继续生存下去

 

正因电销行业激烈的竞争，而人工智能目前已是一个“风口”的行业。众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机，电话机器人便顺势而为如雨后春笋般出现，不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面，因此在鱼龙混杂的电话机器人市场里如何找到一款有***又贴合企业自身情况的电话机器人，便成了一门“艺术”。

 

电话机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，从选购产品以及合作伙伴的角度出发，判断机器人的品质优劣，应注意产品功能、系统性能、技术实力、服务体系、公司情况5个基本原则，接下来就详细解读这5大原则。

 

 

一、产品功能

 

电话机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，***的电话机器人应具备以下能力：

 

八 大功能

1、多线外呼能力

一键批量外呼（单个通道每天800—1000通），单任务多通道并发呼叫，完成企业***率号码筛选目的；

 

2、识别对话能力

①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话（引导询问、疑义解答）；

②、真人语音通话感知度（真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想）

③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅（动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显）；

 

④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪（一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话）

 

3、意向判断能力

对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强***能分类；

 

4、人机协同能力

高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入（非转人工），机器人通话实时查看；

 

5、CRM能力

具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理；

 

6、运营能力

给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机；

 

7、交付能力

高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户***完成机器人部署技能。

 

8、产品迭代能力

产品是否能够快速迭代，互联网一直不变的就是“变化”，不能时刻跟随市场动向，深度满足客户需求，***保持创新初心的AI产品***不是一个好产品。

 

二、系统性能

 

性能也有以下几个要点需要注意：

 

1、可靠性

在日常运营中，电话机器人是否会失灵、故障？更新频次是否稳定成熟？这些都是我们选择时候需要考量的要点。

 

这些方面，晓芯智能就做得很好。***运维团队每天定时巡检，实时监控，系统异常及时处理。同时晓芯电话机器人保持系统每周更新，保证每个月都有创新功能上线，超过同行的更新速度，保证行业先发优势。

 

2、便捷性

在软件市场中，产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。

 

在考虑是否要选择这款电话机器人的时候，不妨问问自己：

界面是不是够简洁明了？

有没有详细的操作手册？

有没有操作视频指导？

CRM数据可视化效果是否简单易读？

话术配置是否简单操作？

是否支持移动办公？

以上这些，晓芯智能机器人了解一下。

 

3、效率

电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。

 

观看电话机器人的效率好不好，我们可以从这两个能力来看：

 

呼叫能力

 

1、外呼量

目前，单路电话机器人一天的外呼量一般在600-800通，晓芯电话机器人可达到800-1000通。

 

2、呼叫等待时长

呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。晓芯智能平均通话等待时长在2-5秒，远超同行的10-15秒。

 

3、并发量

单个电话机器人的通话量都是有限的，每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量？答案是多并发呼叫！这就需要电话机器人研发公司提供稳定的并发支持。

晓芯智能并发1个机器人对多个并发进行呼叫，经过产品经理测算，一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源利用，既保证机器人处于满负荷工作状态，又能减少呼损数量。

 

***能力

 

1、话术场景还原

在电话机器人与客户的沟通中，对话表现越真实，话术内容越***，越能留住客户。晓芯智能的***的话术场景体现在***的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的电销精英。***的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态，能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径，在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。

 

2、***的意向判断

意向客户是否***，直接影响后期人工跟进效率，晓芯智能机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的***水平，同时支持终端客户自定义分类标准，支持二次跟进打标签。

 

3、资源分配支撑

系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力，对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。

 

4、***的人机协同效率

自动转人工坐席、微信推送、静默查看等充分协调电话机器人与坐席之间的工作协同，能将机器人作用成倍增加，想想看，一个机器人打出来的意向客户，人工如果能够无缝跟进，对于成单几率又能提升多少？

 

5、深度企业定制

电话机器人的话术是否支持可视化自由编辑？话术数据是否透明可扩充？AI客户意向分级能否自定义划分？机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应？如果具备以能力，那么这才是一个能适应不同企业情况的***的电销机器人。

 

以上这些都属于操作体验，要想得到这些舒适的体验，我们还需要再看看电话机器人有怎样的技术支撑。

 

 

三、技术实力

 

电话机器人是一款人工智能落地应用产品，其中涉及到了非常多的技术原理，每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如晓芯电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

 

晓芯智能具体核心技术可细分到下列几项：

 

语音识别引擎：自研语音识别引擎，针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

TTS与人声结合：自研音色拟合技术，在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

变量嵌入和后台对接：可以通过API对接企业后台进行变量植入，在对话中应用个性化信息。报出客户称谓，公司名称，账单，快递单号等。

意图识别和提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会话，应用于订酒店，查快递，下单等场景。

多轮会话管理：通过可视化技术编排为多轮会话。

语义理解NLU：决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

知识图谱：数十个行业知识图谱的积累。

深度学习：应用TensorFlow+GPU并行计算，持续ASR和NRU深度学习。

大并发云呼叫中心：对接三大运营商和阿里云通信，支持主流品牌无线网关，支持亿级并安稳定***语音通信。

大数据挖掘和分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户画像，市场洞察，销售业绩分析。

 

 

四、服务体系

 

1、*** *** 速度 ***

2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系：从客户开户到交付，客户经理始终贯穿始终，是客户的“贴身管家”

3、服务响应速度：对于客户反馈问题，客户经理第一时间响应，长响应时间不会超过15分钟

4、服务时间：工作日早9：00至晚9:00

5、晓芯人工客服服务时间7*12小时不间断。

6、节假日客户可通过值班电话联系，保证服务不间断

7、总部和本地化服务商双重服务

8、支持代理商定制化服务

9、产品每周更新，确保满足用户需求

10、***的售前指导：针对不同客户提供***的部署方案，客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。

11、售后服务：使用晓芯机器人用户，晓芯定期上门回访客户，完善产品体验，优化服务流程。

 

 

当客户只是单纯的选择一款产品的时候只需要考虑上述这些问题。但在AI红利期，更多人选择站队，与选中的产品共同成长，享受AI带来的财富盛宴。所以这时候我们不单单要看产品的优劣，更要用挑剔的眼光来选择公司。

 

五、公司情况

 

对客户来说选择的只是一款产品，但对客户所在的企业来说，更是选定了合作伙伴。所以我们不仅要看一个产品的硬件条件，更要看公司的团队发展、生存能力、融资能力等等。

 

以下是晓芯智能的几点优势，供参考：

 

1、独有的区域运营中心：布局全国，着眼未来。晓芯智能现已开展13大运营中心的战略布局，分别是福建、苏州、南京、上海、背景、深圳、武汉、浙江、广州、东莞、华北、成都和河南。直接做到销售本地化、培训本地化、服务本地化，目前运营中心的足迹将在全国越来越密集。

2、五大事业中心：成立房产、金融、装修、培训和教育五大垂直事业部拓展行业大客户。以客户需求点为切口，***项目***扶持，打造行业的标杆案例、深耕细分行业，整理了针对各行业的综合解决方案。

3、代理优势：区域运营中心直接服务，给与代理商***业务支持享有总部免费提供培训、无加盟代理费用、客户经理在线解决问题、总部资讯商机分配等福利。

4、品牌优势：获语音平台的计算机软件著作权，智能营销口碑品牌。

5、发展历程：晓芯智能在2017年9月成立，在短短10个月内，将“晓芯”这个品牌推向了行业热，不论是口碑还是行业发展规模来看，都是电话机器人行业当之无愧的***。

6、企业荣誉：晓芯智能凭借过人的口碑，在近3个月内，陆续有中科院领导、香港理工大学、温州平阳领导、辽宁省政府领导来我司参观访问。并于今年6月获得了“浙商PreA独角兽”的殊荣，并入选科大讯飞“***服务商”。

7、资本：晓芯智能目前已拿到2000万天使轮融资，目前正在进行PreA融资。