排队机是普遍应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、保险、交通等多个范畴行业提供的服务终端。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上以至更久，对办理业务的顾客来讲很不方便。为改善服务质量、树立良好形象，处理劳累的排队现象、发明人性化服务环境，可以很好的处理客户在办理业务中所遇到的等候、拥堵和紊乱等现象。