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　互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式更简单的FAQ(常见问题解答)，到电子邮件，邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具有成本低，效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

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