多润为客户全程服务标准

    进了一家门，就是一家人！

                  -----协助客户制定切实可行的持续发展计划

         -----客户的成功，就是对我们的回报！

  多润始终奉行“以客户为中心、以服务为手段、以质为先、严格管理、追求卓越”的经营理念，坚持“良心品质、创新共赢”的指导方针。公司本着客户的原则，追求完善的服务。 

1、向客户提供从生态产业化项目论证、环评安评；为客户提供设备选型、厂房规划以及旧厂房改造的设备安装平面布置图。

2、帮助客户进行市场分析以及提供项目可行性分析报告，设定产品定位和盈利方案。

3、公司派***技术人员到用户现场指导安装，并为用户免费培训技术操作人员。

4、设备自安装调试结束后一年之内保修服务，并且终生提供技术支持和服务，让用户用的放心，没有后顾之忧。

5、公司有专门的工作人员定期走访、回访客户，了解设备运转状况，及时跟踪服务，做到防患于未然。及时了解客户需求，以使设备不断完善；对于老客户优先免费使用新技术新工艺。

6、多润承诺：全天候技术支持，全国1-8小时内到位。

多润快速、有效处理投诉的八大步骤：

1.认真倾听（做一个好的倾听者）并说谢谢，同时做好记录； 

2.告诉客人为什么要谢谢； 

3.马上真诚的道歉； 

4.立即重复并认同； 

5.做好承诺，立刻改进； 

6.遵循客户必要的建议； 

7.迅速改进并回应，体现有效性和实效性； 

8.确认客人的满意度。

客户服务的五大观念：

1.把投诉当成学习和完善自我的机会； 

2.把投诉当成改变服务方向的有效回馈； 

3.把投诉当成是搜集服务案例的绝好机会； 

4.把投诉当成是成长中的导师及教练； 

5.把投诉当成是提升顾客满意度和忠诚度的过程。