百姓们都形成了“大病到医院，小病到药店”的观念。会员制在国内药品零售市场逐步推广和普及，国内绝大多数药房已涉足会员管理，看来这已经是药房经营中的一项非常普遍的技术。但是由于国内大部分企业在开展会员管理的过程中，并没有学到系统、严格的会员管理制度，更多的是了解一些同行的案例，然后从中得到启发然后自己在实践中逐步总结出一些经验，这就导致许多企业的会员管理技术比较片面，在会员管理过程中出现了许多问题。

　　药房会员管理制度：

　　店内有专人管理，店内的会员管理由专人负责，保证随时都有专人管理。会员专人报企划服务部存档。

　　专任会员的主要工作包括：

　　一、会员疑问解答，资料填写，会员卡发放，收费，会员资料录入。

　　二、会员赠品的发放与登记管理。

　　三、会员区形象布置。

　　四、发展会员，由店长下派新增会员任务。

　　2.会员卡的办理

　　一、“会员注册表”管理店主指定专人保管“会员注册表”、会员卡和会员卡收入统计资料。

　　注册要求：

　　对申请加入会员的客户资料进行登记，会员有专人负责在《会员登记表》上填写客户资料

　　会员有专人在询问客户有关资料时，***要做好客户问题解答，让客户提供更多的个人资料，以便日后药店可以给会员提供更好的服务。

　　每本《会员登记表》用完后，会员须填写封皮各项内容，并由店长签名后保存。

　　二、会员卡发放确认资料无误后，将会员卡号在《会员登记表》上登记，并由会员确认签字，然后双手交到顾客手中，说：“您请拿好，你的会员卡是 XXXXXX”。

　　三、会员资料输入新办会员卡，由会员专职人员负责会员资料输入。它的会员基本信息自办卡之日起24小时内***输入完毕，输入的资料***准确、完整。

　　四、会员卡收入管理：会员卡收入由专人及时向收银员收取。每一位成员专人在下班前做好会员卡数量、会员登记表、会员卡收入核对等交接工作。

　　礼品申请、保管申请：由专人负责预测下个月的会员礼品需求，在系统中完成下个月的会员礼品申请审批：企划部做需求统计，并做礼品采购申请，呈部门经理审核，报总监批准。购买：礼品买回后，由专人办理入库和审核手续。分发：根据商店需求分发所购礼品。